ИИ в финансовых приложениях: поставщики готовы, потребители насторожены

Согласно исследованию, опубликованному в отчёте Signicat «Борьба за подключение клиентов — 2026», поставщики финансовых услуг готовятся к подаче заявок на финансовые продукты с помощью ИИ, однако потребители по-прежнему неохотно позволяют автоматизированным агентам открывать продукты от их имени. Хотя 79% поставщиков заявили о готовности к заявкам, инициированным ИИ, лишь 14% потребителей сказали, что им было бы комфортно, если бы ИИ открыл для них финансовый продукт.

Основные выводы

• Большинство опрошенных потребителей приветствовали помощь ИИ при подаче заявок, но значительно меньше хотели бы, чтобы он самостоятельно завершал весь процесс.
• Шестьдесят процентов сообщили, что за предыдущий год бросали онлайн-заявку на финансовый продукт.
• Потребители чаще доверяли финансовым организациям, чем поставщикам ИИ, защиту своих персональных данных.

ИИ в финансовых приложениях: помощь приветствуется больше, чем автономность

Signicat выяснила, что 65% потребителей приветствовали помощь ИИ при подаче заявок на финансовые продукты, включая предоставление информации или подготовку заявки для последующего одобрения. Лишь 11% хотели бы, чтобы ИИ заполнил заявку от их имени.

Доверие к проверке личности и заключению соглашений также было ограниченным: 15% заявили, что доверили бы ИИ использовать их цифровую личность для идентификации в банке, а 14% — подписывать договоры для открытия счёта.

Результаты исследования показывают различие между использованием ИИ для помощи при подаче заявки и разрешением ему предпринимать значимые действия без непосредственного участия клиента.

Трудности при подаче заявок и доверие к защите данных

Доля потребителей, сообщивших, что за предыдущий год они бросали онлайн-заявку на финансовый продукт, составила 60% против 68% в исследовании Signicat за 2022 год. Среди причин, по которым респонденты не завершали подачу заявок, по-прежнему назывались чрезмерные запросы информации и длительные процедуры.

Что касается безопасности данных, 44% назвали финансовые организации теми, кому доверяют защиту персональных данных, тогда как поставщиков ИИ назвали 23%. Это различие не обязательно означает, что клиенты готовы позволить ИИ-агенту использовать их личность или подписывать соглашение.

Респонденты из стран Северной Европы выражают беспокойство

Опрос также выявил значительное беспокойство по поводу открытия финансового продукта с помощью ИИ в нескольких странах. В Норвегии, которая, согласно отчёту, лидирует в Европе по предпочтению цифровой идентификации, среди указанных рынков была самая высокая доля респондентов, испытывающих дискомфорт.

Читайте другие новости

Больше новостей FinanceVelix

Отказ от ответственности

Эта статья FinanceVelix содержит общую информацию и не является персональной финансовой, инвестиционной, юридической или налоговой консультацией. Рыночные цены, процентные ставки и экономические условия могут меняться; инвестиции сопряжены с риском убытков. Изложенные факты соответствуют материалам, доступным на момент публикации, и могут измениться. Самостоятельно проверяйте важную информацию и при необходимости обращайтесь к квалифицированному специалисту. Упоминание актива, компании или услуги не является рекомендацией.