26 октября 2026 года Braiin сообщила о запуске Force AI — оркестрационного слоя для платформы контакт-центра RADIUS AI, который позволяет клиентам использовать несколько моделей искусственного интеллекта. По словам компании, расширенный пакет решений доступен по всему миру для развертывания в облаке, локально и в гибридной среде.

Ключевые выводы

  • Force AI поддерживает облачные модели и модели с открытым исходным кодом, позволяя клиентам менять поставщиков.
  • В пакет RADIUS входят инструменты для автономного обслуживания клиентов, помощи операторам и анализа взаимодействий.
  • Braiin отметила, что показатели эффективности, полученные в отдельных внедрениях, являются ориентировочными и могут различаться у разных клиентов.

Что добавляет расширение RADIUS AI

Force AI предназначена для координации инструментов ИИ в каналах обслуживания клиентов, включая голосовую связь, чат, обмен сообщениями, электронную почту, социальные сети и видео. По словам Braiin, клиенты могут использовать модели таких поставщиков, как OpenAI, Anthropic и Google, либо запускать модели с открытым исходным кодом на собственной инфраструктуре.

Компания заявляет, что платформа может формировать ответы на основе собственной информации клиента и автоматизировать такие процессы, как обновление данных в системах управления взаимоотношениями с клиентами. Среди других функций также указаны маскирование персональных данных, аудит и управление данными.

КомпонентОписание
AI EngageАвтономные агенты обрабатывают запросы клиентов и при необходимости передают их человеку.
AI AssistПомощник предоставляет операторам контекстную информацию и рекомендации по рабочим процессам.
AI InsightИнструменты аналитики изучают взаимодействия и операционные данные, выявляя тенденции и пробелы в эффективности.

Ограничения развертывания и показателей эффективности

Braiin сообщила, что возможности RADIUS AI уже используются корпоративными клиентами и организациями государственного сектора, включая государственное ведомство в Малайзии и розничные сети в Индии. Компания не назвала клиентов.

За 12 месяцев, завершившихся 31 марта 2026 года, платформа RADIUS обработала более 4,5 млн взаимодействий с клиентами при времени безотказной работы 99,9%, сообщила Braiin. Эти показатели характеризуют работу платформы в прошлом и не являются прогнозом для недавно расширенного пакета решений.

Компания указала, что при использовании AI Engage доля рутинных запросов, решаемых в режиме самообслуживания без передачи оператору, достигает 60%, а при использовании AI Assist показатель решения вопросов при первом обращении может увеличиваться до 30%. По словам компании, эти результаты наблюдались в отдельных внедрениях у клиентов; показатели различаются в зависимости от клиента, сочетания каналов и особенностей внедрения.

Читать больше новостей

Другие новости FinanceVelix

Отказ от ответственности

Эта статья FinanceVelix содержит общую информацию и не является персональной финансовой, инвестиционной, юридической или налоговой консультацией. Рыночные цены, процентные ставки и экономические условия могут меняться; инвестиции сопряжены с риском убытков. Факты отражают информацию, доступную на момент публикации, и могут измениться. Самостоятельно проверяйте важную информацию и при необходимости обращайтесь к квалифицированному специалисту. Упоминание актива, компании или услуги не является рекомендацией.