Spoločnosť Concentrix 27. októbra 2026 oznámila funkciu Live Voice Translation, čím do svojho balíka iX Suite pridala nástroj poháňaný umelou inteligenciou, ktorý umožňuje poradcom zákazníckeho servisu a volajúcim komunikovať v rôznych jazykoch v reálnom čase.

Kľúčové body

  • Služba v súčasnosti pokrýva viac než 60 jazykov, uviedla spoločnosť Concentrix.
  • Spoločnosť túto technológiu predvádza v prostredí zákazníckej podpory a uvádza, že počet jej klientov, ktorí ju využívajú, rastie.

Ako funguje Live Voice Translation

Každý účastník počuje konverzáciu vo svojom preferovanom jazyku, čo umožňuje ľudskému poradcovi a zákazníkovi komunikovať bez toho, aby hovorili rovnakým jazykom. Concentrix uviedla, že tento nástroj nadväzuje na možnosti viacjazyčného prekladu, ktoré už ponúka jej balík iX Suite.

V jednom príklade, ktorý spoločnosť opísala, poradcovia hovoriaci jazykmi juhovýchodnej Ázie podporovali zákazníkov hovoriacich po anglicky, pričom každá strana počula odpovede vo svojom jazyku. V inom prípade poradcovia prešli na mandarínčinu, keď zákazník uprednostnil pokračovať v čínštine.

Nasadenie a súčasné využitie

Concentrix uviedla, že túto funkciu predvádza v prostredí zákazníckej podpory po celom svete a že rastúci počet jej klientov ju využíva pri zložitejších prípadoch vrátane technickej podpory produktov a vrátenia peňazí. V oznámení neuviedla ceny ani nemenovala zúčastnených klientov.

Spoločnosť uviedla, že spolupracuje s klientmi pri výbere zákazníckych ciest, jazykových kombinácií, prevádzkových centier a rozsahu nasadenia. Jej špecializované tímy následne pripravia pracovné postupy, nasadia technológiu pre stolové počítače, zabezpečia školenia a riadia kvalitu služieb.

Čítať ďalšie správy

Ďalšie správy FinanceVelix

Upozornenie

Tento článok FinanceVelix poskytuje všeobecné informácie, nie personalizované finančné, investičné, právne ani daňové poradenstvo. Trhové ceny, úrokové sadzby a ekonomické podmienky sa môžu meniť; investovanie je spojené s rizikom straty. Uvedené fakty vychádzajú z materiálov dostupných v čase zverejnenia a môžu sa zmeniť. Dôležité informácie si overte nezávisle a v prípade potreby sa obráťte na kvalifikovaného odborníka. Uvedenie aktíva, spoločnosti alebo služby nepredstavuje odporúčanie.