Фінансові установи готуються до фінансових заявок на основі ШІ, однак споживачі й надалі неохоче дозволяють автоматизованим агентам відкривати продукти від їхнього імені, свідчать результати дослідження, опублікованого у звіті Signicat «Битва за залучення клієнтів» за 2026 рік. Хоча 79% постачальників заявили, що готові до заявок, ініційованих ШІ, лише 14% споживачів сказали, що їм було б комфортно, якби ШІ відкрив для них фінансовий продукт.
Основні висновки
- Більшість опитаних споживачів схвально поставилися до допомоги ШІ під час подання заявок, але значно менше хотіли б, щоб він самостійно завершував їх.
- Шістдесят відсотків сказали, що протягом попереднього року переривали подання фінансової заявки онлайн.
- Споживачі частіше довіряли фінансовим установам, ніж постачальникам ШІ, у питанні захисту їхніх персональних даних.
Фінансові заявки на основі ШІ: допомога бажаніша за автономність
За даними Signicat, 65% споживачів схвально ставляться до допомоги ШІ під час подання фінансових заявок, зокрема до надання інформації або підготовки заявки для затвердження. Лише 11% хотіли б, щоб ШІ завершував заявку від їхнього імені.
Довіра до ШІ під час перевірки особи та укладання договорів також була обмеженою: 15% сказали, що довірили б ШІ використати їхню цифрову особу для підтвердження особи в банку, а 14% — підписати договори для відкриття рахунку.
Результати дослідження розрізняють використання ШІ для допомоги із заявкою та надання йому змоги вживати важливих заходів без безпосередньої участі клієнта.
| Показник | Дані |
|---|---|
| Норвегія | 79% некомфортно від того, що ШІ відкриватиме фінансовий продукт |
| Фінляндія | 78% некомфортно |
| Швеція | 73% некомфортно |
| Велика Британія | 69% некомфортно |
Перешкоди під час подання заявок і довіра до захисту даних
Частка споживачів, які сказали, що протягом попереднього року переривали подання фінансової заявки онлайн, становила 60%, порівняно з 68% у дослідженні Signicat за 2022 рік. Серед причин, через які респонденти не завершували подання заявок, вони й надалі називали надмірні запити інформації та тривалі процедури.
Щодо безпеки даних, 44% назвали фінансові установи тими, кому довіряють зберігання персональних даних, порівняно з 23%, які назвали постачальників ШІ. Ця відмінність не обов’язково означає, що клієнти комфортно почуваються, дозволяючи агенту ШІ використовувати їхню особу або підписувати угоду.
Респонденти з країн Північної Європи повідомляють про дискомфорт
Опитування також виявило значний дискомфорт щодо відкриття фінансового продукту за допомогою ШІ в кількох країнах. У Норвегії, яка, за словами авторів звіту, є лідером Європи за вподобанням цифрових посвідчень особи, зафіксували найвищу частку респондентів, яким це некомфортно, серед згаданих ринків.
Читайте більше новин
Застереження
Ця стаття FinanceVelix містить загальну інформацію, а не персоналізовані фінансові, інвестиційні, юридичні чи податкові поради. Ринкові ціни, процентні ставки та економічні умови можуть змінюватися; інвестиції пов’язані з ризиком збитків. Факти відображають інформацію, доступну на момент публікації, і можуть змінитися. Самостійно перевіряйте важливу інформацію та за потреби звертайтеся до кваліфікованого фахівця. Згадка про актив, компанію чи послугу не є рекомендацією.
Коментарі
Будьте ввічливими. Заборонено спам, видавання себе за іншу особу та публікацію конфіденційних даних доступу. Звичайні дописи й коментарі з’являються одразу; підозрілі посилання затримуються для перевірки.
Будь ласка, зачекайте...