26 жовтня 2026 року Braiin повідомила про запуск Force AI — рівня оркестрації для платформи контакт-центру RADIUS AI, який дає клієнтам змогу використовувати кілька моделей штучного інтелекту. За словами компанії, розширений пакет доступний у всьому світі для розгортання у хмарному, локальному та гібридному середовищах.

Основні висновки

  • Force AI підтримує хмарні моделі та моделі з відкритим кодом, що дає клієнтам змогу змінювати постачальників.
  • Пакет RADIUS містить інструменти для автономного обслуговування клієнтів, допомоги агентам і аналізу взаємодій.
  • Braiin заявила, що показники ефективності з окремих розгортань є орієнтовними та можуть відрізнятися залежно від клієнта.

Що додає розширення RADIUS AI

Force AI розроблено для координації інструментів ШІ в каналах обслуговування клієнтів, зокрема голосовому зв’язку, чаті, обміні повідомленнями, електронній пошті, соціальних мережах і відеозв’язку. За словами Braiin, клієнти можуть використовувати моделі таких постачальників, як OpenAI, Anthropic і Google, або запускати моделі з відкритим кодом на власній інфраструктурі.

Компанія повідомляє, що платформа може обґрунтовувати відповіді інформацією самого клієнта й автоматизувати робочі процеси, наприклад оновлення систем управління взаємовідносинами з клієнтами. Серед її функцій також зазначено маскування персональних даних, аудит і управління даними.

ПозиціяДеталі
AI EngageАвтономні агенти обробляють запити клієнтів і за потреби передають їх людині.
AI AssistПомічник надає операторам контекстну інформацію та рекомендації щодо робочих процесів.
AI InsightАналітичні інструменти аналізують взаємодії та операційні дані, виявляючи тенденції й прогалини в ефективності.

Обмеження розгортання та показників ефективності

Braiin повідомила, що можливості RADIUS AI вже використовують корпоративні клієнти та клієнти з державного сектору, зокрема державна установа в Малайзії та роздрібні торговці в Індії. Компанія не назвала клієнтів.

За даними Braiin, за 12 місяців, що завершилися 31 березня 2026 року, RADIUS обробила понад 4,5 мільйона взаємодій із клієнтами за доступності системи 99,9%. Ці цифри характеризують роботу платформи в минулому, а не є прогнозом для щойно розширеного пакета.

Компанія навела показник до 60% самостійного обслуговування для типових запитів за допомогою AI Engage та збільшення розв’язання питань під час першого контакту до 30% за допомогою AI Assist. За її словами, ці показники спостерігалися в окремих розгортаннях у клієнтів, а результати залежать від клієнта, поєднання каналів і способу впровадження.

Читати інші новини

Більше новин FinanceVelix

Застереження

Ця стаття FinanceVelix містить загальну інформацію, а не персоналізовані фінансові, інвестиційні, юридичні чи податкові поради. Ринкові ціни, процентні ставки й економічні умови можуть змінюватися; інвестиції пов’язані з ризиком збитків. Факти відповідають матеріалам, доступним на момент публікації, і можуть змінитися. Самостійно перевіряйте важливу інформацію та за потреби звертайтеся до кваліфікованого фахівця. Згадка про актив, компанію чи послугу не є рекомендацією.