一宗於2026年10月公開的德州客棧投訴，聚焦一名伊利諾州顧客的說法：他三次光顧餐廳時，都被送上比所點餐點便宜的牛排。公司表示，已確認並糾正一次弄錯訂單的情況，但無法證實此事發生過三次。

重點摘要

  • Kenneth Card表示，他在伊利諾州Forsyth的餐廳收到的是西冷牛排，而非八盎司的菲力牛排。
  • 當地菜單列出的八盎司西冷牛排價格約為20美元，菲力牛排則約為30美元。
  • 德州客棧表示，如果顧客在餐廳用餐時發現訂單或收費似乎有誤，應立即告知服務員。

是什麼引發了這宗德州客棧投訴？

曾任廚師的Card表示，他認出收到的牛排部位並非自己點的菲力牛排。他在TikTok分享了自己的經歷，並提醒其他顧客檢查訂單。

Card表示，第一次發現問題並提出後，員工為他換了牛排。他說，之後再度光顧時，他吃了牛排，沒有提出異議。第三次光顧時，他向經理反映；他表示，員工查證後告訴他，那塊牛排並非他點的部位。

餐廳如何回應

德州客棧表示，已調查Card的說法，並確認曾發生一次錯誤，當時餐廳已為他更換成他所點的菲力牛排。公司表示，無法證實錯誤三次都曾發生。

該連鎖餐廳表示，團隊成員會在餐點離開廚房前再次檢查品質及正確性。Card表示，他不打算再回到Forsyth分店。

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