在餐廳帳單中加收服務費，導致新德里香格里拉大酒店（Shangri-La Eros, New Delhi）被罰款10萬盧比。印度消費者監管機構發現，該酒店自動向食客收取10%的費用。

重點摘要

  • 中央消費者保護局（CCPA）表示，將該費用標示為可選，並不代表可以自動收費。
  • 酒店表示，已向一名投訴者退款，並自2026年10月1日起停止收取該費用。
  • 酒店必須在收到10月22日命令後15天內提交合規報告。

服務費為何招致罰款

中央消費者保護局（CCPA）認定，酒店的計費方式要求顧客選擇退出帳單中已包含的費用，而不是自行決定是否支付。監管機構在2026年10月22日的命令中表示，這種做法在未取得明確且有記錄的同意下，造成了財務負擔。

此案源於消費者對酒店內餐廳 Mister Chai 的投訴，日期分別為2025年5月30日和6月10日。調查人員檢視的一張帳單顯示，食物小計為4,350盧比，另收取435盧比服務費。商品及服務稅（GST）是在加上該費用後計算。

中央消費者保護局（CCPA）表示，這種做法侵害消費者權益，並構成不公平貿易行為。該局指示酒店停止以「服務費」或任何其他名目自動加收或收取相關費用。

現行指引與酒店的回應

該命令是執行現行規則，而非新增服務費要求。中央消費者保護局（CCPA）2022年的指引禁止酒店和餐廳自動加收服務費、以其他名稱收取該費用，或在徵收商品及服務稅（GST）前將其加進餐費帳單。德里高等法院於2025年3月28日維持該指引，認定服務費和小費必須維持自願性質。

香格里拉大酒店否認強迫顧客付款。酒店表示，菜單將該費用標示為酌情收取，員工會徵求顧客同意，食客也可以要求取消或退款。酒店還修改了菜單和帳單上的說明文字，加入「自願性服務人員捐助（可選）」字樣。

監管機構駁回了這些說法，表示若費用仍預設列入帳單，僅靠標示或提供退款選項並不能解決問題。酒店表示，已於2026年8月28日向投訴者辦理560盧比退款，並自10月1日起停止收取該費用。中央消費者保護局（CCPA）表示，這種做法一直持續到該日。

下一個里程碑

下一項已確認的步驟，是酒店須在收到命令後15天內提交合規報告。

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