Concentrix 於 2026 年 10 月 27 日宣布推出即時語音翻譯，為其 iX Suite 新增一款 AI 技術工具，讓客戶服務專員與來電者能以不同語言即時交談。

重點摘要

  • Concentrix 表示，目前這項服務支援 60 多種語言。
  • 該公司正在客戶支援環境中展示這項技術，並表示使用該技術的客戶數量持續增加。

即時語音翻譯的運作方式

每位參與者都會以自己偏好的語言聆聽對話，使人工服務專員與客戶無須使用相同語言也能溝通。Concentrix 表示，這項工具以其 iX Suite 已提供的多語言翻譯功能為基礎。

該公司描述的一個案例中，使用東南亞語言的服務專員協助說英語的客戶，雙方各自以自己的語言聆聽回覆。另一個案例中，當客戶希望以中文繼續對話時，服務專員改用普通話。

部署與目前應用情況

Concentrix 表示，該公司正在全球各地的客戶支援環境中展示這項功能，且越來越多客戶使用此功能處理較複雜的個案，包括技術產品支援與退款。公告未說明定價，也未公布參與客戶的名稱。

該公司表示，會與客戶合作，選定客戶旅程、語言組合、服務交付中心及服務範圍。接著，由專業團隊準備工作流程、部署桌面技術、提供訓練並管理服務品質。

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