AI 購物正促使零售商在顧客如何接觸零售商及完成購買方面出現策略分歧。沃爾瑪於 2025 年 10 月 14 日宣布與 OpenAI 合作，目標是讓顧客透過 ChatGPT 購物；亞馬遜則反對在 Perplexity 的 Comet 體驗中納入其商店。這些立場展現了零售商對第三方購物助理的不同做法，而非新近確認將於 2026 年 10 月推出的服務。
重點摘要
- 沃爾瑪宣布的合作將讓顧客透過 ChatGPT 使用 Instant Checkout 購物。
- 亞馬遜表示，第三方購物代理應尊重零售商是否參與的決定。
- 宣布整合結帳功能，不代表服務已經推出。
目錄
AI 購物不再僅限於商品探索
沃爾瑪於 2025 年 10 月宣布與 OpenAI 合作，說明這項服務將讓顧客和 Sam’s Club 會員能在 ChatGPT 中，從對話式商品搜尋進一步完成購買。沃爾瑪表示，商品履約將由其負責。
這項規劃中的購物體驗涵蓋日常需求，例如規劃餐點、補充家庭必需品及探索商品。商業模式上的差異在於結帳：能協助完成訂單的助理，所扮演的角色不同於僅提供商品推薦的助理。
沃爾瑪執行長 Doug McMillon 將這項合作形容為邁出傳統搜尋欄與商品清單的一步，朝更個人化、具情境感知的購物體驗發展。公告使用了前瞻性措辭，並未指定推出日期。
| 項目 | 詳情 |
|---|---|
| 沃爾瑪規劃中的購物管道 | 透過 ChatGPT 使用 Instant Checkout。 |
| 沃爾瑪合作涵蓋對象 | 沃爾瑪顧客及 Sam’s Club 會員。 |
| 亞馬遜提及的爭議 | Perplexity 的 Comet 購物體驗。 |
亞馬遜強調取得許可與顧客體驗
亞馬遜表明的反對立場，範圍比反對人工智慧本身更狹窄。在涉及 Perplexity 的聲明中，該公司表示，代顧客購物的第三方應用程式應以公開透明的方式運作，並尊重企業是否參與的決定。
亞馬遜表示，已多次要求 Perplexity 將亞馬遜從 Comet 體驗中移除，理由是其認為該體驗大幅損害購物與客戶服務體驗。這是亞馬遜的立場，並非經獨立確認的結論。
兩者的差異在於，一方是已達成共識的整合，另一方則是有爭議的第三方服務。這並不能證明沃爾瑪接受所有購物代理，也不代表亞馬遜拒絕所有外部 AI 合作。
結論
沃爾瑪已宣布的整合何時正式提供顧客使用，是實際上值得關注的關鍵；但 2025 年 10 月的公告並未說明日期。至於亞馬遜的爭議，核心問題仍是第三方代理是否獲准納入其購物服務。
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