Приложения за финансови услуги с ИИ: доставчиците са готови, потребителите — предпазливи

Доставчиците на финансови услуги се подготвят за приложения за финансови услуги с ИИ, но потребителите продължават да не желаят автоматизирани агенти да откриват продукти от тяхно име, сочи проучване, публикувано в доклада на Signicat „Битката за въвеждането на клиенти“ за 2026 г. Макар 79% от доставчиците да заявяват, че са готови за заявления, инициирани от ИИ, само 14% от потребителите казват, че биха се чувствали комфортно ИИ да открие финансов продукт за тях.

Основни изводи

• Повечето анкетирани потребители приветстват съдействието на ИИ при подаване на заявления, но значително по-малко биха искали той да ги попълни самостоятелно.
• Шестдесет процента заявяват, че през предходната година са изоставили онлайн заявление за финансова услуга.
• Потребителите са по-склонни да се доверят на доставчиците на финансови услуги, отколкото на доставчиците на ИИ, за опазването на личните им данни.

Приложения за финансови услуги с ИИ: съдействието е по-предпочитано от автономността

Signicat установява, че 65% от потребителите приветстват съдействието на ИИ при заявления за финансови услуги, включително предоставяне на информация или подготовка на заявление за одобрение. Само 11% искат ИИ да попълни заявление от тяхно име.

Доверието е ограничено и при проверките на самоличността и сключването на споразумения: 15% заявяват, че биха се доверили на ИИ да използва цифровата им самоличност, за да ги удостовери пред банка, а 14% — да подписва договори за откриване на сметка.

Резултатите разграничават използването на ИИ за съдействие при заявление от разрешаването му да предприема важни стъпки без прякото участие на клиента.

Трудности при подаването на заявления и доверие в сигурността на данните

Делът на потребителите, заявили, че през предходната година са изоставили онлайн заявление за финансова услуга, е 60% спрямо 68% в проучването на Signicat от 2022 г. Анкетираните продължават да посочват прекомерните искания за информация и продължителните процедури сред причините да не довършват заявленията.

По отношение на сигурността на данните 44% посочват доставчиците на финансови услуги като надеждни за опазването на личните данни, в сравнение с 23%, които посочват доставчиците на ИИ. Това разграничение не означава непременно, че клиентите са готови да позволят на ИИ агент да използва самоличността им или да подписва споразумение.

Анкетираните в скандинавските страни изразяват неудобство

Проучването установява също значително неудобство от това ИИ да открива финансов продукт в няколко държави. Норвегия, която според доклада е водеща в Европа по предпочитание към цифровата самоличност, има най-висок дял анкетирани, които се чувстват некомфортно, сред посочените пазари.

Още новини

Още новини от FinanceVelix

Отказ от отговорност

Тази статия на FinanceVelix предоставя обща информация, а не персонализиран финансов, инвестиционен, правен или данъчен съвет. Пазарните цени, лихвените проценти и икономическите условия могат да се променят; инвестициите носят риск от загуба. Фактите отразяват наличната към момента на публикуване информация и могат да се променят. Проверявайте самостоятелно важната информация и при необходимост се консултирайте с квалифициран специалист. Споменаването на актив, компания или услуга не представлява препоръка.