Finanční aplikace s využitím AI: Poskytovatelé jsou připraveni, spotřebitelé váhají

Poskytovatelé finančních služeb se připravují na finanční aplikace iniciované AI, spotřebitelé však nadále váhají, zda nechat automatizované agenty otevírat produkty jejich jménem, vyplývá z výzkumu zveřejněného ve zprávě společnosti Signicat The Battle to Onboard 2026. Zatímco 79 % poskytovatelů uvedlo, že jsou na žádosti iniciované AI připraveni, pouze 14 % spotřebitelů řeklo, že by jim nevadilo, kdyby jim AI otevřela finanční produkt.

Klíčová zjištění

• Většina dotázaných spotřebitelů uvítala pomoc AI při podávání žádostí, výrazně méně jich však chtělo, aby AI žádost samostatně dokončila.
• Šedesát procent uvedlo, že během předchozího roku přerušilo online žádost o finanční produkt.
• Spotřebitelé spíše důvěřovali tomu, že jejich osobní údaje ochrání poskytovatelé finančních služeb, než poskytovatelé AI.

Finanční aplikace s využitím AI: Pomoc je vítanější než autonomie

Společnost Signicat zjistila, že 65 % spotřebitelů uvítalo pomoc AI při podávání žádostí o finanční produkty, například poskytnutí informací nebo přípravu žádosti ke schválení. Pouze 11 % chtělo, aby AI žádost vyřídila jejich jménem.

Důvěra byla nízká také v případě ověřování totožnosti a uzavírání smluv: 15 % uvedlo, že by důvěřovalo AI při použití jejich digitální identity k ověření totožnosti u banky, zatímco 14 % by jí svěřilo podpis smluv za účelem otevření účtu.

Zjištění rozlišují mezi využitím AI jako pomoci při podání žádosti a dovolením, aby bez přímého zapojení klienta podnikla kroky se závažnými důsledky.

Překážky při podávání žádostí a důvěra v zabezpečení údajů

Podíl spotřebitelů, kteří uvedli, že během předchozího roku přerušili online žádost o finanční produkt, činil 60 %, oproti 68 % ve studii společnosti Signicat z roku 2022. Respondenti nadále uváděli jako důvody nedokončení žádostí příliš mnoho požadovaných informací a zdlouhavé procesy.

Pokud jde o zabezpečení údajů, 44 % označilo poskytovatele finančních služeb za důvěryhodné, pokud jde o ochranu osobních údajů, ve srovnání s 23 %, kteří uvedli poskytovatele AI. Tento rozdíl nutně neznamená, že klientům nevadí svěřit AI agentovi použití své identity nebo podpis smlouvy.

Respondenti ze severských zemí vyjadřují obavy

Průzkum také zjistil, že v několika zemích panují značné obavy z toho, aby AI otevírala finanční produkty. Norsko, které podle zprávy vede Evropu v preferenci digitální identity, mělo ze sledovaných trhů nejvyšší podíl respondentů, kteří s tím nesouhlasili.

Číst další zprávy

Další zprávy FinanceVelix

Upozornění

Tento článek FinanceVelix poskytuje obecné informace, nikoli personalizované finanční, investiční, právní či daňové poradenství. Tržní ceny, úrokové sazby a ekonomické podmínky se mohou měnit; investice s sebou nesou riziko ztráty. Uvedená fakta vycházejí z materiálů dostupných v době zveřejnění a mohou se změnit. Důležité informace si nezávisle ověřte a v případě potřeby se obraťte na kvalifikovaného odborníka. Zmínka o aktivu, společnosti nebo službě nepředstavuje doporučení.