Die automatische Berechnung einer Servicegebühr auf Restaurantrechnungen hat für das Shangri-La Eros in Neu-Delhi eine Strafe von 1 Lakh Rupien zur Folge. Indiens Verbraucherschutzbehörde stellte fest, dass das Hotel Gästen automatisch eine Abgabe von 10 % berechnet hatte.

Die wichtigsten Punkte

  • Die CCPA erklärte, dass die Bezeichnung der Gebühr als optional eine automatische Berechnung nicht zulässig mache.
  • Das Hotel erklärte, es habe einem Beschwerdeführer den Betrag erstattet und werde die Erhebung ab dem 1. Oktober 2026 einstellen.
  • Das Hotel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Anordnung vom 22. Oktober einen Bericht über die Einhaltung der Vorgaben vorlegen.

Warum die Servicegebühr zu einer Strafe führte

Die Central Consumer Protection Authority (CCPA) stellte fest, dass die Abrechnungspraxis des Hotels von Kunden verlangte, einer bereits in ihrer Rechnung enthaltenen Gebühr zu widersprechen, anstatt selbst zu entscheiden, ob sie diese zahlen wollten. In ihrer Anordnung vom 22. Oktober 2026 erklärte die Behörde, dieses Vorgehen stelle eine finanzielle Belastung ohne dokumentierte, ausdrückliche Zustimmung dar.

Dem Fall gingen Verbraucherbeschwerden vom 30. Mai und 10. Juni 2025 über Mister Chai voraus, ein Restaurant im Hotel. Eine von den Ermittlern geprüfte Rechnung wies bei einer Zwischensumme für Speisen von 4.350 Rupien eine Servicegebühr von 435 Rupien aus. Die GST wurde berechnet, nachdem die Gebühr hinzugefügt worden war.

Die CCPA erklärte, die Praxis verletze Verbraucherrechte und stelle eine unlautere Geschäftspraxis dar. Sie wies das Hotel an, eine Servicegebühr weder automatisch noch unter dieser oder einer anderen Bezeichnung hinzuzufügen oder zu erheben.

Bestehende Richtlinien und die Stellungnahme des Hotels

Mit der Anordnung werden bestehende Vorschriften durchgesetzt, keine neue Vorgabe für Servicegebühren eingeführt. Die Richtlinien der CCPA aus dem Jahr 2022 verbieten Hotels und Restaurants, die Gebühr automatisch hinzuzufügen, sie unter einer anderen Bezeichnung zu erheben oder sie vor der Berechnung der GST auf die Speisenrechnung aufzuschlagen. Der High Court von Delhi bestätigte die Richtlinien am 28. März 2025 und stellte fest, dass Servicegebühren und Trinkgelder freiwillig bleiben müssen.

Shangri-La Eros bestritt, Kunden zur Zahlung gezwungen zu haben. Das Hotel erklärte, die Speisekarte weise die Gebühr als freiwillig aus, das Personal frage nach der Zustimmung und Gäste könnten die Streichung oder eine Erstattung verlangen. Außerdem änderte das Hotel die Bezeichnung auf Speisekarten und Rechnungen in eine Formulierung, die „Freiwilliger Beitrag für das Servicepersonal (optional)“ enthielt.

Die Behörde wies diese Erklärungen zurück und erklärte, eine Kennzeichnung oder die Möglichkeit einer Erstattung löse das Problem nicht, wenn die Gebühr standardmäßig weiterhin in der Rechnung enthalten sei. Das Hotel erklärte, dem Beschwerdeführer am 28. August 2026 eine Erstattung von 560 Rupien überwiesen zu haben und die Erhebung ab dem 1. Oktober einzustellen. Die CCPA erklärte, die Praxis habe bis zu diesem Datum fortbestanden.

Nächster Meilenstein

Der nächste bestätigte Schritt ist der Bericht des Hotels über die Einhaltung der Vorgaben, der innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Anordnung fällig ist.

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