La adopción de la IA aumentó considerablemente entre los propietarios de pequeñas empresas de EE. UU. en 2026, incluidos los de zonas rurales, pero la falta de conocimientos técnicos sigue siendo un obstáculo para un uso más amplio, según un informe de Goldman Sachs.

Conclusiones clave

  • La adopción de la IA entre los propietarios rurales de pequeñas empresas llegó al 80% en 2026, frente al 47% en 2024.
  • Entre los graduados del programa 10,000 Small Businesses de Goldman Sachs, el uso aumentó al 86% en 2026.
  • Los chatbots independientes eran mucho más habituales que la IA agéntica o las herramientas personalizadas.

El uso de la IA en las pequeñas empresas se orienta hacia herramientas de uso cotidiano

Entre los graduados del programa, el uso de la IA aumentó del 56% en julio de 2024 al 77% en 2025 y al 86% en 2026. Las cifras corresponden a los graduados del programa y no deben considerarse una medida de todas las pequeñas empresas de EE. UU.

De los propietarios de pequeñas empresas que usan IA, el 86% recurre a chatbots de IA generativa independientes, como ChatGPT, Claude y Gemini. Otro 54% utiliza funciones de IA integradas en software existente, como QuickBooks AI Agents y Microsoft 365 Copilot.

Las herramientas más avanzadas eran menos habituales: el 18% usaba IA agéntica, el 19% herramientas de codificación con IA y el 12% soluciones personalizadas. Entre los propietarios que usaban IA, el 63% la utilizaba a diario, mientras que el 73% utilizaba herramientas gratuitas o gastaba menos de 100 dólares al mes.

Diferencias entre zonas rurales y sectores

El informe señaló que la educación y los conocimientos técnicos son importantes para ayudar a los propietarios rurales a aprovechar mejor la IA. Los exalumnos rurales tenían menos probabilidades que sus homólogos de zonas no rurales de utilizarla para la gestión de relaciones con los clientes: 16% frente a 28%.

Las empresas de servicios informaron de una integración más profunda en sus operaciones principales y un uso diario más frecuente que las empresas basadas en productos. Estas últimas tenían una mayor proporción de usuarios recientes que habían empezado a utilizar la IA en los 12 meses anteriores.

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