FreshworksとCarahsoftは2026年10月26日、FreshserviceのステータスがClass C（Moderate）認証の審査中段階に到達したと発表した。このステータスはFreshworksのAI搭載サービス運用プラットフォームに適用されるもので、認証が完了したことを示すものではない。

主なポイント

  • 今回の発表が示しているのは審査中のステータスであり、FedRAMP認証の完了ではない。
  • Freshserviceは、Carahsoftが締結した複数の公共部門向け契約を通じて利用できる。

FreshserviceのFedRAMPステータスの対象

Freshserviceは、公共部門の組織がITサービス、資産、運用を管理できるよう設計されている。機能には、インシデント管理や変更管理、ワークフロー、ナレッジ管理、レポート作成、連携機能が含まれる。

このプラットフォームは、人事、財務、運用など、IT部門以外のチームのサービス管理にも対応できる。AI機能には、セルフサービス用のチャットボットや、従業員および意思決定者を支援することを目的としたツールが含まれる。

政府機関の顧客がプラットフォームを利用する方法

Freshworksは、Carahsoftとの提携は、政府機関やその他の公共部門の組織がFreshserviceをより利用しやすくすることを目的としていると述べた。Carahsoftとその再販パートナーが、こうした顧客へのプラットフォーム提供を支援する。

Freshserviceは、CarahsoftのTIPS、OMNIA Partners、E&Iの各契約、およびThe Quiltの基本サービス契約を通じて利用できる。

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