Cast & CrewはSuraj Arora氏を顧客体験担当シニアバイスプレジデントに任命し、新たに設立されたチームの責任者に起用した。同チームは、新規顧客の導入から制作終了まで、顧客との関係管理を担う。

主なポイント

  • 新組織では、Cast & Crewのサービス機能をArora氏のもとに集約する。
  • Arora氏は、最高売上責任者のTanya Alfonso氏に直属する。

Cast & Crewのチームが担う業務

顧客体験組織は、新規顧客による同社ツールの設定と利用を支援し、継続的な関係を管理するとともに、トレーニング、教育、自助型リソースを提供する。また、製品サポート、技術的な案内、カスタムレポート、システム連携も担当する。

Cast & Crewは、映画、テレビ、ストリーミング作品向けのUnified Platformなど、テクノロジーへの投資を続けるなか、2026年10月26日に今回の人事を発表した。同社によると、新チームは顧客による自社ツールの導入と活用を支援する。

Arora氏の経歴と同社のサービス

Cast & Crewによると、Arora氏は顧客体験およびカスタマーサクセス組織の構築に10年以上携わってきた。同社に入社する前は、Amplify-Now、Snappy、Wrike、Medalliaで幹部職を務めた。ロサンゼルスを拠点としている。

1976年に創業し、カリフォルニア州バーバンクに本社を置くCast & Crewは、エンターテインメント作品の制作向けに、給与計算、残余報酬、制作会計、税制優遇措置、労災補償などのサービスおよびテクノロジーを提供している。

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