Galaxy Z Flip 6をめぐるサムスンの保証請求紛争で、ローハタクの消費者委員会は9万8,000ルピーの救済と利息の支払いを命じた。端末の所有者は、通話中に画面が真っ暗になったと訴えていた。

主なポイント

  • 2026年10月15日の命令には、8万8,000ルピーの返金、5,000ルピーの賠償金、5,000ルピーの訴訟費用が含まれ、さらに年率9％の利息が付く。
  • サムスンは、端末が物理的に損傷していたため保証修理の対象外だとして、申し立てに異議を唱えた。

サムスンの保証請求をめぐる紛争

個人事業主のヴィッキー・カプールが代表を務めるクリシュナ・エンタープライズは、2024年12月18日にローハタクのグル・シムラン・モバイルから、同端末を10万9,999ルピーで購入した。

申し立てによると、端末は数日以内に過熱し、ネットワーク接続が切れるようになった。カプールは2025年1月と3月に正規サービスセンターのパーワ・アンド・カンパニーを訪れ、技術者が端末をリセットした。申し立てでは、2回目のリセットにより保存データが失われたとしている。

2025年7月28日、通話中に端末が過熱し、画面が真っ暗になったと報じられている。カプールは端末をサービスセンターに持ち込み、翌日、修理費用は4万5,000ルピーになると告げられたという。カプールによると、修理依頼には端末が保証期間内であると記録されていた。

企業側の主張と委員会の命令

サムスン・インディア・エレクトロニクスは、ヒンジのへこみと画面の傷がディスプレイを損傷させ、保証の適用対象外となったと主張した。また、申立人は製造上の欠陥を立証する専門機関の検査報告書を提出していないとも述べた。

ローハタク地区消費者紛争救済委員会は2026年10月15日、返金と各種支払いを命じた。総額9万8,000ルピーに利息は含まれていない。サービスセンターと販売店は出廷しなかったため、欠席のまま手続きが進められた。

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