レストランの請求書にサービス料を加算していたとして、インドの消費者規制当局がホテルによる食事客への一律10％の課金を認定し、ニューデリーのシャングリ・ラ・エロスに10万ルピーの罰金を科した。

主なポイント

  • CCPAは、料金を任意と表示しても自動請求が認められるわけではないと述べた。
  • ホテルは、苦情を申し立てた顧客に返金し、2026年10月1日から徴収を停止すると述べた。
  • ホテルは、10月22日の命令を受領してから15日以内に遵守報告書を提出しなければならない。

サービス料が罰金につながった理由

中央消費者保護庁（CCPA）は、ホテルの請求慣行では、顧客が支払いを選ぶのではなく、すでに請求書に含まれた料金を除外するよう申し出る必要があったと認定した。2026年10月22日付の命令で規制当局は、明示的な同意が記録されていないままこの方法をとることは、顧客に金銭的負担を負わせると述べた。

本件は、ホテル内のレストラン「ミスター・チャイ」に関する、2025年5月30日付および6月10日付の消費者からの苦情を受けたものだった。調査対象となった請求書の1枚には、飲食代の小計4,350ルピーに対して435ルピーのサービス料が記載されていた。GSTはサービス料の加算後に計算されていた。

CCPAは、この慣行は消費者の権利を侵害し、不公正な取引慣行に当たると述べた。同庁はホテルに対し、「サービス料」という名称、または他のいかなる名目であっても、自動的に加算または徴収するのをやめるよう命じた。

既存のガイドラインとホテルの対応

この命令は新たなサービス料の要件を導入するものではなく、既存の規則を執行するものだ。CCPAの2022年のガイドラインは、ホテルやレストランがサービス料を自動的に加算すること、別の名称で徴収すること、またはGSTを課す前に飲食代の請求書へ加算することを禁じている。デリー高等裁判所は2025年3月28日、サービス料とチップは任意でなければならないとして、このガイドラインを支持した。

シャングリ・ラ・エロスは、顧客に支払いを強制したことはないと否定した。同ホテルによると、メニューには料金が任意であると記載され、スタッフは同意を確認しており、食事客は削除や返金を求めることができた。また、メニューと請求書の表示を変更し、「任意のサービススタッフへの協力金（任意）」を含む文言にした。

規制当局はこうした説明を退け、初期設定で料金が請求書に含まれているのであれば、表示や返金の選択肢があっても問題は解決しないと述べた。ホテルは、2026年8月28日に苦情を申し立てた顧客へ560ルピーを返金し、10月1日から徴収を停止すると述べた。CCPAは、徴収は同日まで続いていたとした。

次の節目

次に確定している手続きは、ホテルが命令を受領してから15日以内に遵守報告書を提出することだ。

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