갤럭시 Z 플립 6의 삼성 보증 청구 분쟁으로, 로탁 소비자위원회가 이자와 함께 9만 8,000루피를 지급하라고 명령했다. 휴대전화 소유주는 통화 중 화면이 검게 변했다고 주장했다.

주요 내용

  • 2026년 10월 15일 판정에는 8만 8,000루피 환불, 보상금 5,000루피, 소송 비용 5,000루피와 연 9%의 이자가 포함됐다.
  • 삼성은 물리적 손상으로 휴대전화가 보증 서비스를 받을 수 없게 됐다며 이의 제기를 다퉜다.

삼성 보증 청구 분쟁

사업주 비키 카푸르가 대표하는 크리슈나 엔터프라이즈는 2024년 12월 18일 로탁의 구루 시만 모바일에서 휴대전화를 10만 9,999루피에 구매했다.

고소장에 따르면 휴대전화는 며칠 만에 과열되고 네트워크 연결이 끊기기 시작했다. 카푸르는 2025년 1월과 3월에 공인 서비스센터인 파와 앤드 컴퍼니를 방문했고, 당시 기술자들은 기기를 초기화했다. 고소장에 따르면 두 번째 초기화로 저장된 데이터가 손실됐다.

2025년 7월 28일, 휴대전화는 통화 중 과열된 뒤 화면이 검게 변한 것으로 전해졌다. 카푸르는 이를 서비스센터에 맡겼고, 다음 날 수리비가 4만 5,000루피라는 안내를 받았다고 말했다. 그는 서비스 요청서에 휴대전화가 보증 기간 내에 있는 것으로 기록됐다고 밝혔다.

회사 측 답변 및 위원회 판정

삼성 인도 전자(Samsung India Electronics)는 힌지의 찌그러짐과 화면의 긁힘이 디스플레이를 손상시켜 보증 적용 대상에서 제외됐다고 주장했다. 또한 제조상 결함을 입증하는 전문가의 실험실 보고서를 민원인이 제출하지 않았다고 밝혔다.

로탁 지구 소비자 분쟁 구제 위원회는 2026년 10월 15일 환불과 각종 지급을 명령했다. 총액 9만 8,000루피에는 이자가 포함되지 않는다. 서비스센터와 소매업체는 출석하지 않아 궐석 상태로 절차가 진행됐다.

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