A Concentrix anunciou a Tradução de Voz em Tempo Real em 27 de outubro de 2026, adicionando uma ferramenta com tecnologia de IA à sua iX Suite, que permite que consultores de atendimento ao cliente e pessoas que entram em contato falem idiomas diferentes em tempo real.

Principais conclusões

  • Atualmente, o serviço abrange mais de 60 idiomas, informou a Concentrix.
  • A empresa está demonstrando a tecnologia em ambientes de atendimento ao cliente e afirma ter uma base crescente de clientes usuários.

Como funciona a Tradução de Voz em Tempo Real

Cada participante ouve a conversa em seu idioma preferido, permitindo que um consultor humano e um cliente se comuniquem sem falar o mesmo idioma. A Concentrix afirmou que a ferramenta se baseia nos recursos de tradução multilíngue já oferecidos em sua iX Suite.

Em um exemplo descrito pela empresa, consultores que falavam idiomas do Sudeste Asiático atenderam clientes que falavam inglês, e cada parte ouviu as respostas em seu próprio idioma. Em outro exemplo, os consultores mudaram para o mandarim quando um cliente preferiu continuar em chinês.

Implementação e uso atual

A Concentrix informou que está demonstrando o recurso em ambientes de atendimento ao cliente no mundo todo e que sua crescente base de clientes usuários o está utilizando em casos mais complexos, incluindo suporte técnico a produtos e reembolsos. O anúncio não especificou preços nem identificou clientes participantes.

A empresa afirmou que trabalha com os clientes para selecionar jornadas de atendimento, pares de idiomas, centros de prestação de serviços e escopo. Em seguida, suas equipes especializadas preparam os fluxos de trabalho, implementam a tecnologia para desktops, oferecem treinamento e gerenciam a qualidade do serviço.

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