Finančné aplikácie s umelou inteligenciou: Poskytovatelia sú pripravení, spotrebitelia obozretní

Poskytovatelia finančných služieb sa pripravujú na finančné aplikácie s umelou inteligenciou, spotrebitelia však stále váhajú, či nechať automatizovaných agentov otvárať produkty v ich mene, vyplýva z výskumu zverejneného v správe spoločnosti Signicat The Battle to Onboard za rok 2026. Kým 79 % poskytovateľov uviedlo, že sú pripravení na žiadosti iniciované umelou inteligenciou, iba 14 % spotrebiteľov uviedlo, že by im neprekážalo, keby im umelá inteligencia otvorila finančný produkt.

Kľúčové zistenia

• Väčšina opýtaných spotrebiteľov uvítala pomoc umelej inteligencie pri podávaní žiadostí, no oveľa menej z nich chcelo, aby ich dokončila samostatne.
• Šesťdesiat percent uviedlo, že v predchádzajúcom roku nedokončili online žiadosť o finančný produkt.
• Spotrebitelia s väčšou pravdepodobnosťou dôverovali poskytovateľom finančných služieb než poskytovateľom umelej inteligencie, že ochránia ich osobné údaje.

Finančné aplikácie s umelou inteligenciou: Pomoc vítanejšia než autonómia

Spoločnosť Signicat zistila, že 65 % spotrebiteľov uvítalo pomoc umelej inteligencie pri podávaní žiadostí o finančné produkty vrátane poskytnutia informácií alebo prípravy žiadosti na schválenie. Iba 11 % chcelo, aby umelá inteligencia podala žiadosť v ich mene.

Dôvera bola obmedzená aj v prípade overovania totožnosti a uzatvárania zmlúv: 15 % uviedlo, že by dôverovalo umelej inteligencii pri použití ich digitálnej identity na overenie totožnosti v banke, zatiaľ čo 14 % by jej dôverovalo pri podpisovaní zmlúv na otvorenie účtu.

Zistenia rozlišujú medzi využívaním umelej inteligencie na pomoc pri podávaní žiadosti a povolením, aby bez priameho zapojenia klienta podnikla kroky s významnými dôsledkami.

Prekážky pri podávaní žiadostí a dôvera v ochranu údajov

Podiel spotrebiteľov, ktorí uviedli, že v predchádzajúcom roku nedokončili online žiadosť o finančný produkt, dosiahol 60 %, čo je pokles z 68 % v štúdii spoločnosti Signicat z roku 2022. Respondenti naďalej uvádzali medzi dôvodmi nedokončenia žiadosti nadmerné požiadavky na informácie a zdĺhavé procesy.

Pokiaľ ide o bezpečnosť údajov, 44 % uviedlo, že dôveruje poskytovateľom finančných služieb pri ochrane osobných údajov, v porovnaní s 23 %, ktorí uviedli poskytovateľov umelej inteligencie. Tento rozdiel nevyhnutne neznamená, že klienti sú ochotní dovoliť agentovi umelej inteligencie použiť ich identitu alebo podpísať zmluvu.

Respondenti zo severských krajín uvádzajú nedôveru

Prieskum tiež zistil, že v niekoľkých krajinách panuje značná nedôvera voči tomu, aby umelá inteligencia otvárala finančné produkty. Nórsko, ktoré podľa správy vedie v Európe v uprednostňovaní digitálnej identity, malo spomedzi uvedených trhov najvyšší podiel respondentov, ktorí s tým nesúhlasili.

Čítať ďalšie správy

Ďalšie správy FinanceVelix

Upozornenie

Tento článok FinanceVelix poskytuje všeobecné informácie, nie personalizované finančné, investičné, právne ani daňové poradenstvo. Trhové ceny, úrokové sadzby a ekonomické podmienky sa môžu meniť; investície sú spojené s rizikom straty. Uvedené skutočnosti vychádzajú z materiálov dostupných v čase zverejnenia a môžu sa zmeniť. Dôležité informácie si overte nezávisle a v prípade potreby sa poraďte s kvalifikovaným odborníkom. Zmienka o aktíve, spoločnosti alebo službe nepredstavuje odporúčanie.