Manhattan Associatesが調査したオーストラリアの消費者の大半は、AIショッピングツールが同じ商品を別の店舗でより安く見つけた場合、小売業者を乗り換えると回答した。この結果は、2026年のブラックフライデーおよびクリスマス商戦を前に、小売業者が顧客ロイヤルティを維持するうえで課題となる可能性を示している。

主なポイント

  • 調査対象となったオーストラリアの消費者500人のうち、85%が、AIで見つけたより良い価格を理由に小売業者を乗り換えると回答した。
  • 10人中ほぼ8人が、購入前にAIが推奨した割引を確認すると回答した。
  • 価格が同じ場合、AIの推奨を決める要因として最も多く選ばれたのは、近隣店舗の在庫状況だった。

AIショッピングで価格が焦点に

サプライチェーンおよびコマース技術企業のManhattan Associatesは、2026年10月28日にこの調査を発表した。調査によると、回答者の83%は、今後数カ月の買い物でAIが役割を果たすと予想していた。

AIの利用方法として回答者が挙げたのは、商品、ブランド、小売業者の比較が36%、最もお得な取引や最安値の検索が35%だった。この調査結果が示すのは、実際の購入ではなく、回答者が表明した意向である。

発表資料では、CommBank iQのデータとして、オーストラリア人が2025年のブラックフライデー商戦の拡大期間中に過去最高の238億ドルを支出したことが示された。

買い物客は依然として割引の確認を望む

より安い価格なら乗り換える意向を示した一方で、回答者の78%は、購入前にAIが推奨した割引を小売業者のウェブサイトや他の情報源と照らし合わせて確認すると回答した。

最も多かった懸念は価格の正確性で、52%が価格または割引率を最も念入りに確認すると回答した。次いで、商品情報とレビューが23%、配送日数または配送料が20%だった。

回答者の半数を超える53%は、小売業者と直接取引を完了することを希望した。また、別途35%は、AIショッピングアシスタントを通じて直接購入することに抵抗はないと回答した。

価格が同じなら在庫と配送が重要

同じ商品を同じ価格で販売する小売業者の間で、AIの推奨を決めるべき要素を尋ねたところ、39%が近隣店舗の在庫状況を選んだ。送料無料は28%、より迅速な注文処理は27%だった。

回答者の4分の3は、近隣店舗の在庫を見つけるためにAIショッピングアシスタントと位置情報を共有すると回答した。Manhattan Associatesのアジア太平洋地域担当バイスプレジデント、ラガフ・シバル氏は、在庫状況、便利な配送、顧客の安心感も、買い物客が購入を完了するかどうかに影響すると述べた。

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